客戶ITSS案例 — 鎮(zhèn)江匯辰智能系統(tǒng)有限公司
鎮(zhèn)江匯辰智能系統(tǒng)有限公司辦公室地址位于全國聞名的江南漁米之鄉(xiāng)鎮(zhèn)江，于2003年04月17日在鎮(zhèn)江市潤州區(qū)市場監(jiān)督管理局注冊成立，注冊資本為501萬元人民幣，在發(fā)展壯大的17年里，匯辰始終為客戶提供好的產(chǎn)品和技術支持、健全的售后服務，公司主要經(jīng)營建筑智能化工程、信息系統(tǒng)集成、計算機網(wǎng)絡工程、燈光音響工程、雷電防護工程的設計及施工；消防工程及施工；綠化工程設計及施工；辦公設備及用品、文化用品、禮品(工藝）、計算機、五金、家用電器、機電產(chǎn)品、儀器儀表、化工產(chǎn)品（危險品除外）、勞保用品、防盜監(jiān)控設備、辦公家具、辦公耗材及配件的銷售、維修；...，公司屬于鎮(zhèn)江建筑業(yè)黃頁行業(yè)。
背景
隨著信息化技術日新月異的發(fā)展，信息技術與商業(yè)運作的關系越來越密切，信息和信息技術對于很多組織而言正在成為最重要的資產(chǎn)，作為IT技術支持與維護的解決方案提供商，在如何提高自身服務能力與體現(xiàn)自身服務價值的需求上越來越迫切。 如何利用對現(xiàn)有資源和能力的優(yōu)化，滿足眾多客戶的需求，還要克服服務本身的無形性、難保存、不可分離性、個性化等一系列的問題，都給公司業(yè)務的發(fā)展提出了更為嚴峻的考驗。 解決方案 針對以上問題，鎮(zhèn)江匯辰智能系統(tǒng)有限公司導入信息技術服務標準（ITSS），在ITSS標準的指導下，結(jié)合客戶的實際需求，采用ITSS方法論（計劃-執(zhí)行-檢查-改進）實施能力建設，對人員、過程、技術和資源四個關鍵要素進行全面整合，實現(xiàn)IT服務生命周期的全面化管理，從需求分析、規(guī)劃設計、部署實施和優(yōu)化改進四個階段循環(huán)推進，以達到明確服務水平、獲得更高的服務質(zhì)量、滿足客戶服務需求、指導自身業(yè)務發(fā)展和提升服務質(zhì)量的目標。 全面引入ITSS和項目管理思想，結(jié)合具體實踐，形成有公司特色的流程、規(guī)范及制度。摒棄舊的IT服務包人頭的方式，創(chuàng)新以最終客戶應用需求為目標的IT服務外包業(yè)務模式，整合各種資源，提供一站式的面向最終IT能力的服務方案，最終實現(xiàn)高智能、高品質(zhì)、高效率、低成本的IT智慧服務系統(tǒng)。 ITSS的使用，對信息科技服務供需雙方來講，都將通過量化用戶滿意度，更好地控制和提升服務質(zhì)量。多年風雨路程，公司一直迎風而上。ITSS幫助我們實現(xiàn)高智能、高品質(zhì)、高效率、低成本的IT智慧服務，這將堅定我們繼續(xù)前行的信心！