客戶ITSS案例 — 浪潮卓數(shù)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司
2019年10月22日至10月31日，中國電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)信息技術(shù)服務(wù)分會(huì)組織召開了運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力成熟度符合性評估專家評審會(huì)。在江蘇新世紀(jì)信息科技有限公司的咨詢輔導(dǎo)下，浪潮卓數(shù)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司順利通過專家組評審，被擬授予ITSS信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力成熟度三級符合性證書。
浪潮卓數(shù)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司辦公室地址位于太湖明珠，魚米之鄉(xiāng)無錫，無錫市高浪東路999號（軟件研發(fā)大廈）707，于2017年06月19日在無錫市濱湖區(qū)市場監(jiān)督管理局注冊成立，注冊資本為30000萬元人民幣，在公司發(fā)展壯大的2年里，我們始終為客戶提供好的產(chǎn)品和技術(shù)支持、健全的售后服務(wù)，我公司主要經(jīng)營在大數(shù)據(jù)、信息、網(wǎng)絡(luò)科技領(lǐng)域內(nèi)從事技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)服務(wù)；計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)工程服務(wù)；計(jì)算機(jī)軟硬件的銷售。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng)）。
背景
隨著信息化技術(shù)日新月異的發(fā)展，信息技術(shù)與商業(yè)運(yùn)作的關(guān)系越來越密切，信息和信息技術(shù)對于很多組織而言正在成為最重要的資產(chǎn)，作為IT技術(shù)支持與維護(hù)的解決方案提供商，在如何提高自身服務(wù)能力與體現(xiàn)自身服務(wù)價(jià)值的需求上越來越迫切。 如何利用對現(xiàn)有資源和能力的優(yōu)化，滿足眾多客戶的需求，還要克服服務(wù)本身的無形性、難保存、不可分離性、個(gè)性化等一系列的問題，都給公司業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了更為嚴(yán)峻的考驗(yàn)。 解決方案 針對以上問題，公司導(dǎo)入信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS），在ITSS標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下，結(jié)合客戶的實(shí)際需求，采用ITSS方法論（計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-改進(jìn)）實(shí)施能力建設(shè)，對人員、過程、技術(shù)和資源四個(gè)關(guān)鍵要素進(jìn)行全面整合，實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)生命周期的全面化管理，從需求分析、規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施和優(yōu)化改進(jìn)四個(gè)階段循環(huán)推進(jìn)，以達(dá)到明確服務(wù)水平、獲得更高的服務(wù)質(zhì)量、滿足客戶服務(wù)需求、指導(dǎo)自身業(yè)務(wù)發(fā)展和提升服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)。 全面引入ITSS和項(xiàng)目管理思想，結(jié)合具體實(shí)踐，形成有公司特色的流程、規(guī)范及制度。摒棄舊的IT服務(wù)包人頭的方式，創(chuàng)新以最終客戶應(yīng)用需求為目標(biāo)的IT服務(wù)外包業(yè)務(wù)模式，整合各種資源，提供一站式的面向最終IT能力的服務(wù)方案，最終實(shí)現(xiàn)高智能、高品質(zhì)、高效率、低成本的IT智慧服務(wù)系統(tǒng)。
ITSS的使用，對信息科技服務(wù)供需雙方來講，都將通過量化用戶滿意度，更好地控制和提升服務(wù)質(zhì)量。多年風(fēng)雨路程，公司一直迎風(fēng)而上。ITSS幫助我們實(shí)現(xiàn)高智能、高品質(zhì)、高效率、低成本的IT智慧服務(wù)，這將堅(jiān)定我們繼續(xù)前行的信心！