客戶ITSS案例 — 浪潮卓數大數據產業(yè)發(fā)展有限公司
2019年10月22日至10月31日，中國電子工業(yè)標準化技術協(xié)會信息技術服務分會組織召開了運行維護服務能力成熟度符合性評估專家評審會。在江蘇新世紀信息科技有限公司的咨詢輔導下，浪潮卓數大數據產業(yè)發(fā)展有限公司順利通過專家組評審，被擬授予ITSS信息技術服務運行維護服務能力成熟度三級符合性證書。
浪潮卓數大數據產業(yè)發(fā)展有限公司辦公室地址位于太湖明珠，魚米之鄉(xiāng)無錫，無錫市高浪東路999號（軟件研發(fā)大廈）707，于2017年06月19日在無錫市濱湖區(qū)市場監(jiān)督管理局注冊成立，注冊資本為30000萬元人民幣，在公司發(fā)展壯大的2年里，我們始終為客戶提供好的產品和技術支持、健全的售后服務，我公司主要經營在大數據、信息、網絡科技領域內從事技術開發(fā)、技術咨詢、技術轉讓、技術服務；計算機系統(tǒng)集成服務；網絡工程服務；計算機軟硬件的銷售。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動）。
背景
隨著信息化技術日新月異的發(fā)展，信息技術與商業(yè)運作的關系越來越密切，信息和信息技術對于很多組織而言正在成為最重要的資產，作為IT技術支持與維護的解決方案提供商，在如何提高自身服務能力與體現自身服務價值的需求上越來越迫切。 如何利用對現有資源和能力的優(yōu)化，滿足眾多客戶的需求，還要克服服務本身的無形性、難保存、不可分離性、個性化等一系列的問題，都給公司業(yè)務的發(fā)展提出了更為嚴峻的考驗。 解決方案 針對以上問題，公司導入信息技術服務標準（ITSS），在ITSS標準的指導下，結合客戶的實際需求，采用ITSS方法論（計劃-執(zhí)行-檢查-改進）實施能力建設，對人員、過程、技術和資源四個關鍵要素進行全面整合，實現IT服務生命周期的全面化管理，從需求分析、規(guī)劃設計、部署實施和優(yōu)化改進四個階段循環(huán)推進，以達到明確服務水平、獲得更高的服務質量、滿足客戶服務需求、指導自身業(yè)務發(fā)展和提升服務質量的目標。 全面引入ITSS和項目管理思想，結合具體實踐，形成有公司特色的流程、規(guī)范及制度。摒棄舊的IT服務包人頭的方式，創(chuàng)新以最終客戶應用需求為目標的IT服務外包業(yè)務模式，整合各種資源，提供一站式的面向最終IT能力的服務方案，最終實現高智能、高品質、高效率、低成本的IT智慧服務系統(tǒng)。
ITSS的使用，對信息科技服務供需雙方來講，都將通過量化用戶滿意度，更好地控制和提升服務質量。多年風雨路程，公司一直迎風而上。ITSS幫助我們實現高智能、高品質、高效率、低成本的IT智慧服務，這將堅定我們繼續(xù)前行的信心！