客戶ITSS案例 — 徐州金蝶軟件有限公司
2020年9月，中國(guó)電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)信息技術(shù)服務(wù)分會(huì)（以下稱ITSS分會(huì)）組織召開(kāi)了運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力成熟度符合性評(píng)估專(zhuān)家評(píng)審會(huì)。在江蘇新世紀(jì)信息科技有限公司的咨詢輔導(dǎo)下，徐州金蝶軟件有限公司順利通過(guò)專(zhuān)家組評(píng)審，被擬授予ITSS信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力成熟度三級(jí)符合性證書(shū)。
企業(yè)介紹 徐州金蝶軟件有限公司創(chuàng)立于1998年，是金蝶軟件集團(tuán)在徐州地區(qū)投資設(shè)立的股份公司。公司專(zhuān)注于為政府、企事業(yè)單位提供大數(shù)據(jù)應(yīng)用、IT戰(zhàn)略規(guī)劃、管理流程優(yōu)化、系統(tǒng)實(shí)施、軟件培訓(xùn)、運(yùn)維服務(wù)等信息化綜合服務(wù)。徐州金蝶員工150人，擁有一流的軟件開(kāi)發(fā)與實(shí)施團(tuán)隊(duì)，在徐州率先通過(guò)CMMI3認(rèn)證、雙軟企業(yè)認(rèn)證、國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證。 徐州金蝶擁有五十多項(xiàng)自主產(chǎn)權(quán)軟件產(chǎn)品，面向政府，服務(wù)智慧城市建設(shè)，為數(shù)十家政府開(kāi)發(fā)大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，面向企業(yè)，依托金蝶系列軟件和平臺(tái)化開(kāi)發(fā)模式，為徐州地區(qū)3000多家企業(yè)提供信息化系統(tǒng)或量身定制專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。徐州金蝶的各類(lèi)軟件產(chǎn)品以其核心技術(shù)的先進(jìn)性、創(chuàng)新性和實(shí)用性，獲得了政府、企業(yè)客戶的一致認(rèn)可。 引入ITSS 公司導(dǎo)入信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS），在ITSS標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下，結(jié)合客戶的實(shí)際需求，采用ITSS方法論（計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-改進(jìn)）實(shí)施能力建設(shè)，對(duì)人員、過(guò)程、技術(shù)和資源四個(gè)關(guān)鍵要素進(jìn)行全面整合，實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)生命周期的全面化管理，從需求分析、規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施和優(yōu)化改進(jìn)四個(gè)階段循環(huán)推進(jìn)，以達(dá)到明確服務(wù)水平、獲得更高的服務(wù)質(zhì)量、滿足客戶服務(wù)需求、指導(dǎo)自身業(yè)務(wù)發(fā)展和提升服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)。 全面引入ITSS和項(xiàng)目管理思想，結(jié)合具體實(shí)踐，形成有公司特色的流程、規(guī)范及制度。摒棄舊的IT服務(wù)包人頭的方式，創(chuàng)新以最終客戶應(yīng)用需求為目標(biāo)的IT服務(wù)外包業(yè)務(wù)模式，整合各種資源，提供一站式的面向最終IT能力的服務(wù)方案，最終實(shí)現(xiàn)高智能、高品質(zhì)、高效率、低成本的IT智慧服務(wù)系統(tǒng)。 TSS資質(zhì)的申報(bào)成功是對(duì)金蝶軟件成熟的IT服務(wù)管理體系的印證，這標(biāo)志著公司建立的運(yùn)維管理體系、過(guò)程執(zhí)行與跟蹤流程獲得了國(guó)家最高權(quán)威部門(mén)的充分認(rèn)可，能夠面向客戶提供高質(zhì)量運(yùn)維服務(wù)。 未來(lái)公司將持續(xù)優(yōu)化運(yùn)維管理體系，根據(jù)業(yè)務(wù)需求更有針對(duì)性和貼合性地開(kāi)展ITSS標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)踐。以優(yōu)質(zhì)的運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量和完善的運(yùn)維服務(wù)體系，致力于用更高效可靠的運(yùn)維服務(wù)為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值，幫助客戶確保網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)的安全性。