客戶ITSS案例 — 徐州金蝶軟件有限公司
2020年9月，中國電子工業(yè)標準化技術協(xié)會信息技術服務分會（以下稱ITSS分會）組織召開了運行維護服務能力成熟度符合性評估專家評審會。在江蘇新世紀信息科技有限公司的咨詢輔導下，徐州金蝶軟件有限公司順利通過專家組評審，被擬授予ITSS信息技術服務運行維護服務能力成熟度三級符合性證書。
企業(yè)介紹 徐州金蝶軟件有限公司創(chuàng)立于1998年，是金蝶軟件集團在徐州地區(qū)投資設立的股份公司。公司專注于為政府、企事業(yè)單位提供大數據應用、IT戰(zhàn)略規(guī)劃、管理流程優(yōu)化、系統(tǒng)實施、軟件培訓、運維服務等信息化綜合服務。徐州金蝶員工150人，擁有一流的軟件開發(fā)與實施團隊，在徐州率先通過CMMI3認證、雙軟企業(yè)認證、國家高新技術企業(yè)認證。 徐州金蝶擁有五十多項自主產權軟件產品，面向政府，服務智慧城市建設，為數十家政府開發(fā)大數據管理平臺，面向企業(yè)，依托金蝶系列軟件和平臺化開發(fā)模式，為徐州地區(qū)3000多家企業(yè)提供信息化系統(tǒng)或量身定制專項業(yè)務系統(tǒng)。徐州金蝶的各類軟件產品以其核心技術的先進性、創(chuàng)新性和實用性，獲得了政府、企業(yè)客戶的一致認可。 引入ITSS 公司導入信息技術服務標準（ITSS），在ITSS標準的指導下，結合客戶的實際需求，采用ITSS方法論（計劃-執(zhí)行-檢查-改進）實施能力建設，對人員、過程、技術和資源四個關鍵要素進行全面整合，實現IT服務生命周期的全面化管理，從需求分析、規(guī)劃設計、部署實施和優(yōu)化改進四個階段循環(huán)推進，以達到明確服務水平、獲得更高的服務質量、滿足客戶服務需求、指導自身業(yè)務發(fā)展和提升服務質量的目標。 全面引入ITSS和項目管理思想，結合具體實踐，形成有公司特色的流程、規(guī)范及制度。摒棄舊的IT服務包人頭的方式，創(chuàng)新以最終客戶應用需求為目標的IT服務外包業(yè)務模式，整合各種資源，提供一站式的面向最終IT能力的服務方案，最終實現高智能、高品質、高效率、低成本的IT智慧服務系統(tǒng)。 TSS資質的申報成功是對金蝶軟件成熟的IT服務管理體系的印證，這標志著公司建立的運維管理體系、過程執(zhí)行與跟蹤流程獲得了國家最高權威部門的充分認可，能夠面向客戶提供高質量運維服務。 未來公司將持續(xù)優(yōu)化運維管理體系，根據業(yè)務需求更有針對性和貼合性地開展ITSS標準的實踐。以優(yōu)質的運維服務質量和完善的運維服務體系，致力于用更高效可靠的運維服務為客戶創(chuàng)造更多價值，幫助客戶確保網絡和數據的安全性。