客戶ITSS案例——江陰市大數(shù)據(jù)中心
經(jīng)江蘇新世紀(jì)信息科技有限公司的咨詢輔導(dǎo)，江陰大數(shù)據(jù)中心順利通過專家組評審，最終順利取得了信息技術(shù)服務(wù)運行維護(hù)第 1 部分—通用要求的符合性評估證書。
江陰市大數(shù)據(jù)中心
江陰市大數(shù)據(jù)中心作為市政務(wù)部門信息服務(wù)支撐單位，提供了全市多個政務(wù)部門的云服務(wù)和政務(wù)網(wǎng)維護(hù)服務(wù)，為政府辦公大樓和行政事業(yè)中心提供網(wǎng)絡(luò)與桌面維護(hù)服務(wù)，并負(fù)責(zé)市級協(xié)同辦公平臺、江陰黨政網(wǎng)站集群、電子政務(wù)系統(tǒng)、運維管理平臺等多個軟件系統(tǒng)的運行和維護(hù)工作。
面臨問題
1、單位初期關(guān)鍵崗位人員儲備不足，代編人員總共3人
2、人員考核機(jī)制不完善
3、初期缺少必要的運維工具支撐
4、缺少針對各委辦局統(tǒng)一的接受服務(wù)請求的接口
5、初期運維流程設(shè)置簡單，急需優(yōu)化
解決方案
1、新招聘5名人員補(bǔ)充初期空缺崗位，同時將外包運維人員納入儲備機(jī)制中，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性。
2、根據(jù)ITSS標(biāo)準(zhǔn)要求完善外包人員考核機(jī)制，考核人員績效、工作量、技能水平等。
3、引入云惠ITSM2.0運維平臺，協(xié)助日常運維工作的運行。
4、建立服務(wù)臺，指派專門人員，統(tǒng)一接收委辦局的服務(wù)請求。
5、重新規(guī)范運維管理流程，結(jié)合云惠ITSM2.0運維平臺的使用，保障日常運維工作的規(guī)范，降低風(fēng)險。
總結(jié)
ITSS體系的導(dǎo)入，提升了江陰市大數(shù)據(jù)中心運維的管理水平，同時也規(guī)范了中心運維的交付內(nèi)容，向各委、辦、局等用戶提供了有效可靠的服務(wù)，更好地提升了運維的價值。后續(xù)大數(shù)據(jù)中心將積極完善標(biāo)準(zhǔn)體系，確保體系的長效運行。