ITSS成功案例分享 —普天軌道交通技術(shù)(上海)有限公司

普天軌道交通技術(shù)(上海)有限公司隸屬于國(guó)務(wù)院國(guó)資委中國(guó)普天集團(tuán)，前身是上海普天郵通科技股份有限公司軌道交通事業(yè)部，根據(jù)中國(guó)普天集團(tuán)要求，做大做強(qiáng)軌道交通事業(yè)，整合普天集團(tuán)內(nèi)部軌道交通技術(shù)和人才資源，在軌道交通通信系統(tǒng)、自動(dòng)售檢票系統(tǒng)、乘客顯示系統(tǒng)、LTE系統(tǒng)、屏蔽門、機(jī)電總承包系統(tǒng)、PPP/BOT等提供產(chǎn)品和服務(wù)。

研發(fā)能力

普天軌道致力于技術(shù)積累與持續(xù)創(chuàng)新，在軌道交通通信傳輸產(chǎn)品、無(wú)線集群產(chǎn)品、LTE寬帶無(wú)線產(chǎn)品、自動(dòng)售檢票產(chǎn)品，以及在智慧軌道、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域都確立了全面專業(yè)的領(lǐng)先覆蓋及融合優(yōu)勢(shì)。目前公司的產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應(yīng)用于全球多個(gè)國(guó)家與地區(qū)，通過(guò)全方位的專業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，有效支持全球不同客戶的差異化需求以及不斷創(chuàng)新的追求。

生產(chǎn)能力

普天擁有強(qiáng)大的終端生產(chǎn)能力，先進(jìn)的SMT貼片生產(chǎn)線能夠貼裝當(dāng)今電子行業(yè)幾乎所有的貼片元件；波峰焊接線可進(jìn)行全程充氮保護(hù)，并有終端組裝測(cè)試線和系統(tǒng)測(cè)試線。超過(guò)200人的專業(yè)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，可提供醫(yī)療電子、金融電子、汽車電子、家用電子、通信系統(tǒng)產(chǎn)品、5G系統(tǒng)設(shè)備、所有制式手機(jī)產(chǎn)品等領(lǐng)域的產(chǎn)品加工服務(wù)。超過(guò)80％的產(chǎn)品出口海外高端品牌客戶和移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商。

服務(wù)能力

全國(guó)普天服務(wù)團(tuán)隊(duì)超過(guò)5000人，在12個(gè)重點(diǎn)服務(wù)區(qū)域（杭州、上海、北京、西安、重慶、長(zhǎng)春、廣州、武漢、濟(jì)南、鄭州、廈門、合肥）具有專職服務(wù)幾個(gè)；200余個(gè)辦事處遍布全國(guó)各個(gè)省及主要城市；一線備件儲(chǔ)備（每個(gè)辦事處都配置備品備件）定期盤點(diǎn)保證一線備件的高可用率100%配備易損件，100%配置常用模塊，60%配備核心模塊，區(qū)域中心擁有整組測(cè)試環(huán)境。

公司導(dǎo)入信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS），在ITSS標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下，結(jié)合客戶的實(shí)際需求，采用ITSS方法論（計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-改進(jìn)）實(shí)施能力建設(shè)，對(duì)人員、過(guò)程、技術(shù)和資源四個(gè)關(guān)鍵要素進(jìn)行全面整合，實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)生命周期的全面化管理，從需求分析、規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施和優(yōu)化改進(jìn)四個(gè)階段循環(huán)推進(jìn)，以達(dá)到明確服務(wù)水平、獲得更高的服務(wù)質(zhì)量、滿足客戶服務(wù)需求、指導(dǎo)自身業(yè)務(wù)發(fā)展和提升服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)。

全面引入ITSS和項(xiàng)目管理思想，結(jié)合具體實(shí)踐，形成有公司特色的流程、規(guī)范及制度。摒棄舊的IT服務(wù)包人頭的方式，創(chuàng)新以最終客戶應(yīng)用需求為目標(biāo)的IT服務(wù)外包業(yè)務(wù)模式，整合各種資源，提供一站式的面向最終IT能力的服務(wù)方案，最終實(shí)現(xiàn)高智能、高品質(zhì)、高效率、低成本的IT智慧服務(wù)系統(tǒng)。